易歪歪是什么？

易歪歪是一款客服助手软件，主要用于提高客服工作的效率。它支持自动回复功能，可以帮助客服人员快速响应客户的常见问题。易歪歪支持多平台使用，包括微信、QQ、千牛等，并允许用户自定义回复模板，适用于Windows、Android、iOS等设备，广泛应用于电商、客服和销售行业。

易歪歪软件功能介绍

自动回复功能的优势

• 提高工作效率：易歪歪自动回复功能能够快速响应客户常见问题，减少客服人员的重复性劳动。通过预设关键词和回复内容，系统可以在客户提问时立即提供答案，提升响应速度。
• 降低人力成本：自动回复减少了人工客服的负担，特别是在高峰时段，客服人员可以专注处理更复杂的问题，而将常见问题交给自动回复处理，从而降低了人工成本。
• 增强客户体验：通过及时的自动回复，客户无需等待人工客服的回应，能即时获得答案，提升客户满意度。特别是在非工作时间，自动回复确保了客户能继续获得基本帮助。

易歪歪支持的平台

• 微信、QQ等社交平台：易歪歪支持微信、QQ等主流社交平台，允许用户在这些平台上进行自动回复和客户管理，极大地方便了电商和社交电商企业的客服工作。
• 跨设备支持：易歪歪不仅支持PC端（Windows和MacOS），还支持移动端（Android和iOS）。无论是通过电脑还是手机，用户都可以随时随地管理客户咨询并使用自动回复功能。
• 电商平台兼容：易歪歪也支持如淘宝、京东等电商平台，用户可以在电商后台与客户进行实时沟通。自动回复功能特别适用于电商行业，帮助商家快速响应订单查询、售前咨询等问题。

易歪歪的适用场景

适用于电商客服

• 高效处理客户咨询：在电商平台中，客户咨询量大且频繁。易歪歪的自动回复功能可以帮助电商客服快速回应客户的常见问题，如产品信息、订单状态、支付问题等，减少客服人员的工作压力。
• 提升客户满意度：通过及时的自动回复，电商客服可以快速解答客户疑问，避免因等待时间过长而导致的客户流失。这种高效沟通提升了客户体验，有助于增强客户的满意度与忠诚度。
• 支持多平台管理：易歪歪不仅支持主流社交平台（如微信、QQ等），还与电商平台（如淘宝、京东等）兼容，帮助电商客服在多个平台上统一管理客户咨询，简化了工作流程。

适用于企业销售支持

• 提高销售人员的工作效率：易歪歪的自动回复功能可以帮助销售人员在与潜在客户沟通时快速提供常见问题的解答，如产品报价、服务介绍等。这样销售人员可以将更多精力集中在高价值的客户和销售机会中。
• 缩短响应时间：在企业销售支持中，快速响应客户需求至关重要。通过自动回复，易歪歪能够即时提供信息，确保销售人员不会错过任何销售机会，缩短销售周期。
• 跨设备使用便捷：销售团队可以在不同设备上使用易歪歪，无论是通过电脑处理大宗客户的咨询，还是通过移动设备随时接待潜在客户，都能保持高效沟通，确保销售工作的持续性和高效性。

如何使用易歪歪提高客服效率

自定义回复模板设置

• 创建常见问题模板：在易歪歪中，用户可以根据常见问题（如产品咨询、订单查询等）创建自动回复模板。这样，当客户询问这些常见问题时，客服可以通过预设的模板快速响应，避免重复输入，大大提高效率。
• 个性化回复设置：除了常见问题的模板外，易歪歪还支持自定义更具个性化的回复内容。根据客户的不同需求，客服人员可以创建符合品牌风格和语气的模板，使自动回复既高效又具亲和力。
• 批量导入与管理模板：为了便于管理，易歪歪支持批量导入回复模板。企业可以根据不同的业务场景上传多个模板，团队成员可以在工作中根据需要快速选择相应的模板，保证高效且一致的服务。

多平台跨设备使用技巧

• 在多个平台同步管理：易歪歪支持多平台使用，包括微信、QQ、淘宝、京东等社交和电商平台。客服人员可以在同一后台统一管理不同平台上的客户咨询，避免在多个平台之间切换，提高工作效率。
• 跨设备无缝切换：易歪歪允许用户在不同设备上使用，包括Windows、MacOS、Android和iOS。客服人员可以在电脑上处理复杂的咨询任务，也可以在手机或平板上随时随地回复客户，保持工作流畅不中断。
• 实时同步数据：所有设备上的数据都会实时同步，确保客服人员在不同设备上都能获得最新的客户信息和对话记录。这使得团队成员可以随时掌握客户需求，并高效响应客户请求，不会因为设备切换而错失任何细节。

易歪歪安装与配置指南

如何在Windows系统上安装

• 下载易歪歪安装包：首先，访问易歪歪官方网站，找到Windows版本的下载链接。点击下载，确保从官方网站获取最新且安全的安装包。
• 运行安装程序：下载完成后，双击安装包启动安装程序。按照安装向导的提示进行操作，选择安装路径并点击“下一步”，安装程序会自动完成安装过程。
• 登录并配置：安装完成后，启动易歪歪应用，使用您的账户登录。根据需要进行初步配置，包括设置自动回复功能、话术模板等，以便立即开始使用。

如何在Android和iOS设备上安装

• Android设备安装：在Android设备上，打开Google Play商店，搜索“易歪歪”，找到应用后点击“安装”。安装完成后，点击打开并使用您的账户进行登录，配置所需的自动回复功能和话术。
• iOS设备安装：对于iPhone或iPad用户，打开App Store，搜索“易歪歪”，点击“获取”并输入Apple ID密码进行下载。安装完成后，打开应用，登录账户并进行配置，确保自动回复和相关设置已完成。
• 检查设备设置：在安装过程中，确保设备操作系统版本符合易歪歪的要求。Android设备需要5.0及以上版本，而iOS设备需要iOS 11及以上版本。通过检查设备设置，确保软件能够顺利安装并正常运行。

易歪歪的自动回复设置教程

设置自动回复关键词

• 进入设置界面：首先，登录易歪歪的管理后台，找到并点击“自动回复”选项。在此页面，您将看到“设置关键词”的功能，点击进入关键词管理界面。
• 添加关键词：点击“添加关键词”按钮，输入您希望客户提问时触发自动回复的关键词。例如，您可以设置“订单查询”、“产品信息”等常见问题的关键词。这样，系统会根据客户输入的关键词自动触发相应的回复内容。
• 设置触发规则：在添加关键词时，您可以选择是否支持多个关键词触发相同的回复内容。此外，还可以设置关键词的匹配规则，确保自动回复在客户输入相关问题时准确触发。

编辑自动回复内容的方法

• 创建和编辑回复内容：在设置关键词后，您需要为每个关键词编写相应的自动回复内容。在“自动回复内容”框中，您可以输入标准的文本回复，或者加入链接、图片等多种元素，丰富客户的体验。
• 使用模板功能：易歪歪支持创建多个回复模板，您可以根据不同的服务场景创建不同的模板。例如，为售前咨询创建一套标准回复模板，为售后服务创建另一套模板。这样可以提高客服的工作效率并确保回复内容的一致性。
• 保存和测试：编辑完自动回复内容后，点击“保存”按钮。在保存之后，建议进行测试，通过输入相关关键词来确保自动回复功能能够准确触发并提供预期的回复内容。如果有任何问题，可以随时返回进行修改和调整。